Правила списаний и возвратов

1. Общий принцип

Проверка списывается только за принятую и обработанную работу. Если сервис отказал из-за превышения лимита, неподходящего формата или технической ошибки до завершения проверки, проверка не списывается.

2. Когда проверка может не списываться

• работа превышает лимит слов или фото;
• сообщение не похоже на сочинение;
• фото не распознано;
• ИИ или OCR завершились технической ошибкой;
• пользователь отправил неподдерживаемый формат.

3. Когда проверка списывается

Проверка списывается, если работа принята, обработана и пользователь получил учебный разбор. Если пользователь не согласен с качеством результата, он может обратиться в поддержку — обращение рассматривается индивидуально.

4. Возврат денежных средств

Возврат возможен по обращению пользователя, если оплаченный доступ не был предоставлен, проверки не были начислены, произошла подтверждённая техническая ошибка или возврат требуется применимым законодательством.

5. Срок рассмотрения

Обращения по возвратам принимаются через /support или email поддержки. Первичный ответ — до 3 рабочих дней. Для возврата может потребоваться номер заявки, Telegram ID, сумма, дата оплаты и подтверждение платежа.

6. Электронный чек

После подключения эквайринга пользователь сможет получить электронный чек на email или телефон, указанный при оплате, если это требуется применимым законодательством.

7. Реквизиты