Правила оплаты, списаний и возврата

Когда возможен возврат и как он рассматривается.

1. Общие правила

Возвраты рассматриваются по обращению пользователя через /support или email motirnaiashina@gmail.com.

2. Когда возможен возврат

• пакет оплачен, но проверки не использовались;
• платеж прошел ошибочно или был продублирован;
• сервис по своей технической ошибке не предоставил оплаченный доступ;
• проверка была списана, но результат не был выдан из-за подтвержденного сбоя сервиса.

3. Частичное использование

Если часть проверок использована, возврат может рассчитываться пропорционально неиспользованным проверкам за вычетом фактически оказанных услуг, расходов и комиссий платежных сервисов.

4. Когда возврат обычно не производится

• проверка использована и результат выдан;
• пользователь не согласен с ориентировочным ИИ-выводом, но сервис технически выдал результат;
• пользователь отправил нерелевантный или непригодный материал, но полноценный анализ уже был запущен;
• истек срок действия пакета.

5. Данные для возврата

Могут потребоваться Telegram ID, номер заявки, дата оплаты, сумма, тариф, способ оплаты, ФИО плательщика, подтверждение оплаты и реквизиты для возврата.

6. Сроки

Ориентировочный срок первичного ответа — до 3 рабочих дней. Срок фактического возврата зависит от платежного способа, банка, платежного провайдера и необходимости проверки обстоятельств.

7. Реквизиты Исполнителя